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Política de Devolución

Las devoluciones se efectuarán con autorizacón por parte de Serus Journal de acuerdo a:

Por Defectos de Fabricación:

  • Se debe reportar la novedad a un plazo no mayor a 48 horas despues de recibida la compra, a traves de una descripción y fotos. 
  • Enviar la novedad por los canales como WhatsApp o Instagram, una vez sea revisada se indicara el procedimiento para realizar el proceso de acuerdo a los defectos encontrados.
  • El costo del envio será asumido por el cliente
  • El tiempo de respuesta serán de 5 días hábiles a partir de recibido el paquete en Serus Journals

Pedido Incompleto

  • Se debe reportar la novedad no mayor a 48 horas de recibido el pedido
  • Informar a traves de los canales usados para realizar el pedido 
  • Una vez sea revisado el pedido, se procederá a enviar el producto faltante
  • Costo de envio por parte de Serus Journal 

Cancelación de la Compra

  • Se debe informar cancelación de la compra dentro del plazo de 48 horas, si se cancela dentro del plazo establecido, se realizara la devolución total de la compra.
  • Si se realiza despues del plazo establecido, teniendo en cuenta que son productos personalizados se realizará el 50% de devolución de la compra, esto teniendo en cuenta el uso de material e impresión ya elaborados.

No se realiza CAMBIO o DEVOLUCIÓN por:

  • Mal manejo del producto
  • Reportes fuera del tiempo limite